物流或成新零售时代电商竞争火线

被“扫地出门”后,天天快递于8月16日正式向法院提交诉状,要求京东方面公开道歉并赔偿损失。

两周以来,除了京东发出积极应诉的回应,双方关于诉讼的声音逐渐平息。但是,这更像是“日出前的寂静”。在渠道之争过后,电商平台已经在物流、数据方面展开了新一轮争斗。从现阶段乃至未来一段时间的情势来看,物流将是电商巨头之间相互角力的重中之重。

物流领域近来可谓是一波未平一波又起。顺丰与菜鸟的矛盾,虽然仅用几天就握手言和,但是也埋下来更深的伏笔;而京东与天天快递的摩擦,却在一个月时间里持续升级,由口水战转而对簿公堂,目前仍没有最终定论。

“铁娘子”董明珠曾有一句商场名言,“市场不相信眼泪,商场不同情弱者”。在京东与天天的官司面前,暂且不去纠结谁是强者谁是弱者,仅从双方连续且不断加剧的矛盾就能得到一个信息:物流(数据)在新零售时代的重要性越加明显。

有电商领域资深人士这样对懂懂笔记表示,在电商行业,关于物流的争斗很难有平息的那天。

随着新零售时代的临近,电商行业的竞争越发激烈,物流也将随之进入一个新的阶段。而物流的作用也将不仅仅局限于运送、效率等几个方面,数据、服务品质等也会对物流及电商行业产生巨大的价值,企业竞争的胜负手,或许就是谁能拥有更多的有效数据。

行业竞争的必然

爆发于7月中旬的京东和天天快递之争,由起初京东关闭天天快递的物流接口,经过一个月的持续发酵,最终演变到天天将京东诉至法庭。面对这次矛盾,双方目前都没有和解的意思,至今还在僵持。

此次的“京天之争”与前一次顺丰和菜鸟的矛盾不同,后两者的争夺焦点主要在于数据。马云曾不止一次在公开场合表示数据的重要性,甚至将阿里巴巴定义为一家数据公司,而不是零售公司。马云表示:“互联网技术革命,数据将成为核心资源。未来,数据就是生产资料,计算是生产力。”

阿里巴巴一向注重数据,数据的价值一度被放到战略资源的高度。因此,顺丰和菜鸟都对数据十分看重,专注物流领域的顺丰也不愿将全部数据回传给菜鸟,而菜鸟则希望数据完全共享,这才导致矛盾激发。

几乎在第二天,经过国家邮政局的调停,顺丰和菜鸟恢复了业务合作和数据传输。但值得注意的是,双方和解后对外界的询问却讳莫如深,关于此前争夺的数据问题最终是如何解决,外界无从得知。

对于数据的争夺,由于顺丰与菜鸟有一些业务上的重合,存在间接的竞争关系。而京东与天天快递的矛盾,业务重合所产生的竞争也是其中原因之一。众所周知,京东很早就开始了自建物流,此前又将物流业务独立出去成为物流子集团,并对外开放,与天天快递的关系也由合作直接变成了竞争对手。

当然,这种竞争不仅在物流业务层面,更深层次的原因来自电商平台的竞争。今年上半年,天天快递被苏宁全资收购,加入了苏宁的物流体系,而苏宁与京东的竞争冲突则更为尖锐。可以说,京东与苏宁的竞争,原来是电商、零售市场,如今又增加了物流环节。

不过,即便互相要怒怼也需要一个挑起战端的理由,而此次“京天之争”的导火索,天天似乎无力反驳。

根据京东的回应,天天快递在履行与京东签订的《京东商城物流平台入驻协议》、《京东商城物流产品服务标准》等合同中,由于服务质量低下引发大量投诉,严重影响了京东的合法权益并构成违约。

也就是说,从京东给出的回应来看,天天是由于服务质量不合格而被末位淘汰的。对此,中国电子商务研究中心主任曹磊认为:“从服务质量上来说,天天服务京东五年,服务质量有待提升,京东作为平台方,为保证平台的服务质量,在不违法合同协议的情况下,有权选择合作的物流。”

物流争夺刺激行业升级

物流服务质量的好坏,会直接影响到消费者在电商平台的购物体验。快捷、安全的物流服务能给电商平台加分;相反,如果物流配送时效性差、安全性差,则会给电商平台减分。这就意味着,除了电商平台同业竞争的因素,物流服务能力差将会成为平台自身发展的制约。

从上面这一点来看,顺丰与菜鸟、京东与天天等物流行业内的矛盾,引发的不仅是行业竞争,也是行业的升级。正是由于这些企业间的拼争,才引起公众对物流数据、服务质量等方面的关注。而物流行业内的企业也会因为一次又一次的纠纷,针对自身存在的问题及时做出调整和提升。

随着电商行业的发展,物流作为电商购物的后端环节,进一步提高服务品质将是接下来电商平台竞争的关键因素。而这种服务品质,在确保用户信息安全外,还要将配送效率提升,可能不是从原来的三天缩短到两天那么简单,更多的是将北上广深已经做到的次日达、当日达逐步拓展到更多城市和地区。

在电商分析师李成东看来,未来的新零售就像门店,需要做周边配送,这需要时效更快的服务。李成东告诉懂懂笔记:“未来半径三公里的配送,与一般的物流不一样,时效要快得多,基本都是1小时内的标准,按照就近原则去分配。而这正是传统物流公司做不了的,三通一达可能是会受到影响的一类。”

此外,电商平台与物流平台都将对数据价值进行更深入的挖掘。自从移动互联网时代开始,用户数据就是企业了解用户的最佳途径,谁拥有的数据多,就有可能获得更多的用户。李成东对懂懂笔记表示,其实数据是比较虚的东西,最重要的是数据背后的用户会不会流失。

因此,电商平台与第三方物流之间存在着一定的数据交互,就存在危险性。就像在“京天之争”中,作为平台方的京东自然不愿意将自己平台中的数据透露给天天,除了业务已经存在竞争,更何况天天背后还有苏宁,甚至是阿里。

门派争夺摩擦不断

马云曾经说过,阿里不会做物流。但他还说过,阿里就要做别人做不到而必须有人要做的事情,菜鸟可能就是这些事中的一件。

不同于亚马逊和京东的自建物流,阿里利用自身优势资源打造了物流联盟。据了解,菜鸟网络成立于2013年,由阿里牵头,联合顺丰、申通、圆通、中通、韵达等快递企业共同组建的。也就是说,三通一达等企业去阿里是一个联盟。

目前,菜鸟网络遍布全国,为用户提供包裹代收、代寄等服务。的确,阿里没有做物流,但却拥有比任何一家快递企业都多的数据。马云认为,“未来物流背后的支撑是数据流,真正的物流一定是数据的沟通,一定是数据化的物流。现在的大公司如果反应不迅速,就会像恐龙一样被淘汰灭绝,未来胜出的将会是善于利用数据的创新型公司。”菜鸟,无疑就是马云的底气。

自建物流经过多年的积累和发展,逐渐开始对外开放,京东就是如此。今年4月25日,京东宣布成立物流子集团,除了基础的快递配送、物流服务,京东物流还陆续开放了仓储云服务,并且还在继续开放其他产品,包括无人配送服务。

可以说,现在的京东物流,已经从一家企业的物流转变成为一家真正的物流企业。凭借京东物流多年的积累,其在物流行业内有着不错的口碑。加上“京东帮”、冷链系统和达达平台,京东在物流江湖已经自成一派。

不过,阿里不会坐视京东开放物流。早在2015年8月,阿里就与苏宁云商达成战略合作,成为后者的第二大股东,而苏宁云商也以140亿元资金认购了阿里的股份,二者可谓是绝对的利益共同体。其中,苏宁的自建物流已经独立运营三年多,进入到智慧物流建设期,并且也对外开放,承接第三方物流业务。苏宁物流自然也是阿里联盟中的一员,其产生的数据,也会成为阿里数据的增益。

除了阿里和京东,顺丰是一个比较特殊的存在。虽然顺丰早就加入了菜鸟,但其联合申通、中通、韵达和普洛斯等物流公司创建了丰巢,面向所有快递公司、电商物流使用的24小时智能快递柜平台,并提供平台化快递收寄交互业务。这就表明,顺丰还想在阿里之外走出一条自己的路。

而且,顺丰没有使用阿里云服务,而是使用了腾讯云,多半也是不想受制于人。尤其是今年6月那次“反水”,最终也没有言明结果是,至今仍让外界猜测不断。

由此可见,目前的物流行业形成了两大正面对峙的门派,阿里和京东。而顺丰,更像是一个变量因素。

李成东认为,京东的自建物流与阿里的投资、联盟,各有优劣势;但各个派系都在乎数据,都想加强自身对物流行业的话语权。因此,在新零售时代来临的时候,物流行业的摩擦仍将继续甚至加剧。

 

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